Emoticonnect signe une analyse exclusive dans le livre « Les Transformers de la Relation Client »

Chez Emoticonnect, nous sommes convaincus que l’émotion est un levier stratégique trop souvent négligé dans les parcours clients. C’est pourquoi nous sommes fiers d’avoir contribué à l’ouvrage « Les Transformers de la Relation Client », sous la direction de Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey, deux experts incontournables du secteur de l’assurance.

Sortie prévue le 2 Juillet 2025

Une analyse émotionnelle inédite dans le secteur de l’assurance

Pour cet ouvrage collectif, Emoticonnect a réalisé une analyse émotionnelle à grande échelle, basée sur plus de 300 000 verbatims clients issus du secteur assurantiel. Notre objectif : donner un nouvel éclairage sur les émotions réellement ressenties tout au long des parcours clients, et notamment lors de trois moments clés :

• La souscription : entre confiance, anxiété et attentes implicites

• Le traitement du sinistre : souvent vécu comme un moment de vérité émotionnelle

• L’accompagnement : un enjeu de réassurance et de fidélisation souvent sous-estimé

  
  

Pourquoi cette analyse est essentielle ?

Parce qu’au-delà des indicateurs traditionnels de satisfaction, les données émotionnelles révèlent les tensions invisibles, les irritants récurrents, mais aussi les leviers d’attachement émotionnel. Grâce à notre technologie développée avec le CNRS, nous avons pu décrypter ces signaux faibles pour aider les acteurs de l’assurance à mieux comprendre ce que vivent vraiment leurs clients.

Une reconnaissance de notre approche unique

Notre participation à cet ouvrage s’inscrit dans notre volonté de faire émerger une relation client plus humaine, prédictive et émotionnellement intelligente. C’est aussi une belle reconnaissance de l’impact de notre solution dans un secteur en pleine transformation, où les attentes des assurés évoluent vite — et profondément.

Nous remercions chaleureusement les auteurs pour leur confiance et leur vision, et nous vous invitons à découvrir cet ouvrage de référence, qui réunit les acteurs et les innovations qui façonnent l’avenir de la relation client.

📘 Pour en savoir plus sur le livre « Les Transformers de la Relation Client » : https://www.lassuranceenmouvement.com/vovoxx-media/

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