La beauté émotionnelle : quand la science des émotions redéfinit la relation client et la stratégie BtoB

Le salon Cosmetic 360, qui s’est tenu les 15 et 16 octobre à Paris, a mis en lumière les innovations les plus prometteuses du secteur cosmétique. Sélectionnés par la région Ile de France et le pôle de Deeptech Systematic, Emoticonnect a recueilli un grand intérêt de la part des entreprises. Notre particularité : permettre l’analyse et la compréhension des émotions exprimées par les consommateurs à travers leurs interactions numériques. Une approche nouvelle, qui replace l’émotion au cœur de la performance relationnelle.

Quand la beauté devient un miroir émotionnel

La beauté a toujours été liée aux émotions : la joie d’un produit qui sublime, la déception d’une promesse non tenue, la peur d’un effet indésirable. Mais jusqu’ici, ces ressentis restaient difficilement mesurables à grande échelle.

L’étude menée par Emoticonnect a analysé plus de 7,4 millions de commentaires en ligne liés à des marques et produits cosmétiques. Les résultats offrent une vision inédite de la perception émotionnelle du secteur :

• 65 % des interactions analysées expriment une émotion négative, dominée par le dégoût (30 %), la colère (25 %) et la peur (20 %). Ces émotions traduisent une perte de confiance et une attente plus forte de cohérence et de transparence de la part des marques.

À l’inverse, les émotions positives – la joie (12 %) et la confiance (4 %) – apparaissent comme des leviers de fidélisation puissants. Elles émergent lorsque les promesses produits sont tenues, que le service client se montre réactif, ou que l’expérience d’achat se déroule sans stress.

L’intelligence émotionnelle comme outil de compréhension

Grâce à une technologie issue de la Deep Tech française, Emoticonnect transforme la donnée émotionnelle en un véritable outil d’analyse. Son algorithme, basé sur des années de recherche en sciences cognitives, identifie les signaux émotionnels faibles dans les verbatims clients, révélant ce que les mots seuls ne disent pas : le ton, l’intention, le contexte.

Cette approche offre aux entreprises une lecture plus fine des comportements, permettant de comprendre les attentes profondes des consommatrices. L’objectif n’est pas de prédire mécaniquement les réactions, mais de comprendre les ressentis collectifs pour nourrir une réflexion stratégique plus humaine et plus éclairée.

Une nouvelle lecture du lien entre marque et émotion

L’analyse émotionnelle appliquée à la beauté met en évidence un changement de paradigme : le consommateur ne recherche plus uniquement la performance ou l’innovation produit, mais une expérience émotionnelle cohérente, dans laquelle la marque devient un repère de confiance.

“Comprendre l’émotion, c’est comprendre le futur du client.” — Marie Argence, fondatrice d’Emoticonnect

Dans un secteur où l’image de soi est intimement liée à la satisfaction, chaque interaction compte. L’émotion devient ainsi un indicateur stratégique, mais aussi un marqueur de sens et de durabilité.

Vers une beauté consciente et mesurable

La beauté de demain sera émotionnelle, consciente et mesurable. Elle s’appuiera sur la capacité des marques à écouter, décoder et interpréter ce que leurs clientes ressentent réellement. Non pas pour manipuler l’émotion, mais pour réconcilier la promesse et l’expérience.

L’étude d’Emoticonnect ouvre ainsi une perspective nouvelle : celle d’une “Beauty Intelligence”, où la data émotionnelle devient un levier de compréhension sociétale autant qu’un outil d’innovation.